คุณปอ ซื้อประกันภัยรถยนต์ กับ ไดเร็ค เอเชีย


ครั้งนี้มีบทสัมภาษณ์ลูกค้าของเราอีกท่านหนึ่งในอีกมุมมองหนึ่งมาแชร์กันครับ คุณปอ ปรฉัตร เขื่อนสุวงค์ Super visor บริษัท อิปซอสส์ (ไทยแลนด์) จำกัด คุณปอเป็นลูกค้ากับทางบริษัท ตั้งแต่ตอนที่ ไดเร็ค เอเชีย มาเปิดให้บริการในประเทศไทยใหม่ๆ ถึงตอนนี้ต่อประกันภัยรถยนต์กับเราเป็นปีที่สองแล้ว

รู้จัก ไดเร็ค เอเชีย ได้ยังไงครับ

“ปอทำงานอยู่ที่ตึก เอเชีย เซ็นเตอร์ ที่เดียวกับสำนักงานของ ไดเร็ค เอเชีย นี่เอง ไดเร็ค เอเชีย อยู่ชั้น 20 ของปออยู่ชั้น 21 ที่รู้ว่ามีบริษัทประกันภัยรถยนต์มาเปิดที่ตึกเพราะเห็นป้ายประชาสัมพันธ์อยู่ที่หน้าตึก”

เพิ่งมาเปิดก็สนใจเลยเหรอครับ ทำไมถึงกล้าที่จะตัดสินใจซื้อกับบริษัทที่ยังใหม่แบบนี้

“เห็นว่ามีการการันตีในเรื่องของราคาค่าเบี้ยที่ถูกกว่า สนใจเรื่องของราคาก่อน แล้วก็เห็นว่ามีการประชาสัมพันธ์โดยใช้โรบินฮู้ดเป็นสื่อ คิดว่าน่าเชื่อถือดี ไม่น่าที่จะแย่อะไร คิดว่าถ้าไม่ดียังไงก็ทำแค่ครั้งเดียว ที่สำคัญอยู่ใกล้ที่ทำงาน ถ้ามีอะไร สงสัยอะไรก็สอบถามหรือติดต่อได้ง่าย”

“ตอนแรกเข้าไปเช็คเบี้ยในเว็บไซต์ก่อน เห็นว่าถูกว่าจริงๆ หลังจากที่กรอกข้อมูลและเช็คเบี้ยผ่านหน้าเว็บไซต์ ไม่นาน ไม่ถึงครึ่งชั่วโมงก็มีเจ้าหน้าที่ของ ไดเร็ค เอเชีย ติดต่อมา การให้ข้อมูลของเจ้าหน้าที่ก็มีส่วนที่ทำให้ตัดสินใจซื้อประกันกับที่นี่ เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลดี ไม่รู้สึกว่าอยากขายจนเราอึดอัด”

การเช็คเบี้ยผ่านหน้าเว็บไซต์ยุ่งยากไหมครับ

“ไม่นะ เว็บไซต์ใช้งานง่ายดี”

“ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อได้เข้าไปศึกษาข้อมูลของบริษัทในเว็บไซต์ด้วย เห็นว่าเป็นเป็นประกันของ ฟอลคอน ก็งงว่า ฟอลคอน คืออะไร เข้าไปหาข้อมูลใน Google ก็ไม่ค่อยมีความเห็นเกี่ยวกับฟอลคอนมากนัก จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่ค่อยเข้าใจนักว่าตกลงประกันของฟอลคอนดีหรือไม่ดี แต่ที่ตัดสินใจซื้อ ซื้อเพราะเชื่อใน ไดเร็ค เอเชีย เพราะทางบริษัทบอกว่าจะเป็นคนดูแลเรื่องต่างๆ ให้ และจากที่ได้สัมผัสจากการติดต่อกับพนักงานก็รู้สึกไว้วางใจ”

ฟอลคอน ประกันภัย เป็นบริษัทที่รับประกันภัยให้กับลูกค้าของ ไดเร็ค เอเชีย ซึ่งทางบริษัทได้คัดเลือกแล้วว่าเป็นบริษัทประกันภัยที่น่าเชื่อถือ ส่วนการดูแลลูกค้าในเรื่องต่างๆ เป็นไปอย่างที่ลูกค้าเข้าใจครับว่า ไดเร็ค เอเชีย จะเป็นผู้ดูในเรื่องต่างๆ ให้เอง ให้ลูกค้าได้รับความสะดวกและคุ้มค่ามากที่สุด ด้วยบริการที่มีมาตรฐานและความเป็นมืออาชีพ

ค่าเบี้ยประกันภัยถูกกว่าจริงๆ ไหมครับ ถูกกว่าเท่าไร
“ถูกกว่าจริงๆ หลังจากที่ลองเช็คเบี้ยกับบริษัทเดิม และที่อื่น เมื่อเปรียบเทียบกับ ไดเร็ค เอเชีย ของ ไดเร็ค เอเชีย ถูกกว่าประมาณ 3 พันบาท”

รถรุ่นอะไรครับที่ทำประกันภัยกับ ไดเร็ค เอเชีย
“Mazda 3 ปี 2005 ที่อื่นเสนอค่าเบี้ยมาประมาณ 14,xxx บาท ส่วนของ ไดเร็ค เอเชีย เสนอมาที่ 11,xxx บาท”

 

แล้วสิทธิ์ประโยชน์ต่างๆ ล่ะครับ ได้เหมือนกันไหม

“เหมือนกันนะ ค่าเบี้ยถูกกว่าด้วย แล้วได้รับเงื่อนไขต่างๆ เหมือนกัน ถ้าจำไม่ผิดของ ไดเร็ค เอเชีย จะได้ทุนประกันสูงกว่าด้วยอยู่ที่ 3 แสนบาท ที่อื่นแพงกว่าแต่ได้ทุนประกัน 2.7 แสนบาท”

เคยมีประสบการณ์เกี่ยวกับการเคลมไหมครับ

“มีค่ะ เมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว (2014) ขับรถไปชนท้ายคันอื่น จากอุบัติเหตุครั้งนั้นเกือบที่จะไม่ต่อประกันภัยกับ ไดเร็ค เอเชีย อีกแล้ว เพราะเจ้าหน้าที่ที่มาทำหน้าที่เคลมให้ดูไม่ค่อยรู้เรื่องสักเท่าไรเลย ถามอะไรก็ตอบไม่ค่อยได้ รู้สึกว่าไม่เป็นมืออาชีพเลย ในใจคิดว่าปีหน้าคงไม่เอาแล้ว”

เหตุผลอะไรที่ทำให้ยังซื้อประกันภัยกับ ไดเร็ค เอเชีย เป็นปีที่สอง

“เมื่อกลางเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา (2015) ได้เคลมทำสีอีกครั้งหนึ่ง มีเจ้าหน้าที่เคลมมาที่บ้าน มาคราวนี้สัมผัสได้เลยว่าแตกต่างจากครั้งแรกที่เราเจอมาก ทั้งการแต่งตัว ทั้งการพูดจา และการให้ข้อมูลต่างๆ ชัดเจนดีมากๆ”

ใช่แล้วครับ ตอนนี้ ไดเร็ค เอเชีย มีการปรับปรุงในเรื่องของการบริการให้ดียิ่งขึ้น โดยในส่วนของการเคลม เราได้จัดตั้งทีมงานที่ชื่อว่า แชมป์ (Champ) ขึ้นมา ทีมงานแชมป์ทุกคนจะผ่านการอบรมมาเป็นอย่างดี ทั้งการพูดจา การให้ข้อมูล และการให้บริการกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ พร้อมการันตีถึงที่เกิดเหตุภายใน 30 นาที

Facebook Comments