“ให้คะแนนเริ่มต้นเต็ม 5 ดาว เพราะราคาดี และใส่ใจ”


เพราะความใส่ใจในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่มีให้ลูกค้าทุกคนอยู่ตลอด เลยทำให้ คุณกิ๊ฟอัปสร รอดภัย เจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารการตลาดอาวุโส บริษัท ลิกซิล (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) เลือกที่จะใช้บริการ ไดเร็คเอเชีย ด้วยความประทับใจที่มีให้ซึ่งเปรียบเป็นคะแนนก็ให้ถึง 5 ดาว แถมด้วยราคาดี ที่สำคัญที่สุดคือความใส่ใจ ที่ได้รับอย่างสม่ำเสมอ

ปกติคุณกิ๊ฟมีไลฟ์สไตล์การใช้รถยังไงคะ?

ปกติใช้รถแค่ขับจากบ้านไปที่ทำงาน หรือถ้ามีพิเศษหน่อยคือขับไปเที่ยวต่างจังหวัดบ้าง  และขับรถเอง ไม่ค่อยให้คนอื่นขับเท่าไหร่ เมื่อก่อนอาจจะมีขับรถเร็วแต่เดี๋ยวนี้ลดความเร็วลงไปบ้างแล้ว

ทำประกันภัยรถยนต์กับ ไดเร็คเอเชีย มานานหรือยัง?

เพิ่งทำครั้งแรกค่ะ เมื่อตุลาคมปีที่แล้ว กิ๊ฟเป็นคนที่รู้เรื่องประกันรถยนต์น้อยมาก สาเหตุที่มาทำประกันรถกับไดเร็คเอเชียเพราะเราไม่ประทับใจกับประกันเจ้าเดิม พอดีไปเห็นโฆษณาจากทีวี  ก็ลองโทรเข้าไปถามกับ คอล เซ็นเตอร์ ค่ะ โทรไปสอบถามข้อมูลมาเปรียบเทียบ ซึ่งก็ส่งข้อมูลมาให้รวดเร็วดีค่ะ

เมื่อได้คุยกับ คอล เซ็นเตอร์ ของเรารู้สึกอย่างไร?

ดีค่ะ ทีแรกก็แปลกใจว่า ถามเยอะจัง แต่ไม่ได้รำคาญนะ เข้าใจค่ะว่านั้นคือข้อมูลที่เขาต้องรู้ แต่ก็ไม่ได้ตัดสินใจสั่งซื้อผ่าน คอล เซ็นเตอร์ เลยทันที จากนั้นกิ๊ฟไปหาข้อมูลของไดเร็คเอเชียจึงทราบว่าไดเร็คเอเชียจับมือทำกับฟอลคอนประกันภัย ซึ่งเคยได้ยินชื่อมานานมาก รู้ว่าทำประกันรถให้กับพวกรถยุโรป  ก็น่าจะเชื่อถือได้ในระดับหนึ่ง เลยโทรไปขอข้อมูลว่า เราต้องส่งเอกสารอะไรไปบ้าง แล้วตอนนั้นประกันรถเรากำลังจะหมดด้วย เราเลยรีบหน่อย เขาก็ตอบกลับมาว่าได้รับเอกสารเรียบร้อยแล้วจะรีบดำเนินการให้ค่ะ

พอทำประกันภัยกับไดเร็คเอเชียรู้สึกประทับใจอะไรบ้าง?

ประทับใจการเอาใจใส่ลูกค้า ถึงเราจะไม่เคยเคลมรถเลยสักครั้งตั้งแต่ทำประกันภัยรถกับไดเร็คเอเชีย แต่รู้สึกได้ถึงสิ่งที่เขาทำให้ลูกค้าแม้จะเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ก็ตาม ในเรื่องที่มีลูกค้าไม่ประทับใจนิดนึ่ง มีการเก็บเอามาเป็นรายละเอียด ทางไดเร็คเอเชียได้ส่งจดหมายมีเนื้อความขอบคุณพร้อมคำแสดงความขอโทษมาด้วย พร้อมด้วยบัตรกำนัลเติมน้ำมันฟรีเพื่อเป็นการขอโทษ ส่วนตัวกิ๊ฟคิดว่าคือจริงๆ แล้วไม่ต้องให้อะไรมาก็ได้นะ เพราะแค่จดหมายที่ได้รับก็รู้สึกดีแล้ว

ประกันรถไดเร็คเอเชียแตกต่างจากที่เคยทำที่อื่นยังไง?

ที่ผ่านมากิ๊ฟทำประกันภัยกับโบรกเกอร์ ไม่เคยทำประกันภัยเองเลย พอมาวันหนึ่งต้องมาทำเอง ก็คิดว่ามันต้องทำอะไรขนาดนี้เลยเหรอ สำหรับความแตกต่างคือ อีกคนหนึ่งตั้งใจแต่จะขายอย่างเดียวเลย แต่กับไดเร็คเอเชีย เขาถามข้อมูลเรา คอยติดตามเราเรื่อยๆ ไม่จี้จนน่ารำคาญ แล้วไวในการฟีคแบ็กข้อมูลกลับมาหาเรา ไม่ทิ้งเรื่องไว้นานเกินไป

[DA] INTERVIEW APR 01

ไดเร็คเอเชียมีให้เลือกคุ้มครองได้ตามใจคุณรู้สึกยังไงคะ?

ก็โอเคนะ บางทีประกันภัย มีแพคเกจเลือกความคุ้มครองคุ้มครองเวอร์วังแต่ไม่ได้แมทซ์กับไลฟ์สไตล์ในการขับรถของเรา ไม่คุ้มกับเงินที่จ่ายไป

ความรู้สึกครั้งแรกหลังจากคุยกับ คอล เซ็นเตอร์ ที่มีการถามเยอะมาก รู้มั้ยว่าทำไมต้องถามเยอะ?

พอรู้ในใจ แต่คิดว่าเขาน่าจะเอาข้อมูลเราไปทำอะไรสักอย่างเกี่ยวกับราคา  เพราะจากที่เราศึกษาข้อมูลในเว็บไซต์ ไดเร็คเอเชีย ก็เห็นว่าราคาจัดตามไลฟ์สไตล์การขับขี่ของคนซื้อประกัน ก็น่าจะเกี่ยวข้องกับราคา ความคุ้มครองที่ทางไดเร็คเอเชียจัดมาให้

 –ไดเร็คเอเชียมีแคมเปญเลือกอู่ได้ตามใจคุณรู้สึกยังไง?

สำหรับเคมเปญ “ซ่อมอู่ไหนก็ได้ตามใจคุณ” ดีนะคะ สำหรับคนที่รู้เรื่อง อู่ เยอะๆ  ตัวกิ๊ฟเองเคยมีประสบการณ์จะซ่อมอู่ไหนแล้วโอเค ฉันก็จะไปซ่อมแต่กับอู่นั้น แล้วเราต้องไปหาข้อมูลเพิ่มอีกว่าอู่นี้อยู่ในประกันภัยที่ไหน ซึ่งบางทีเราก็ไม่สะดวก

ความคาดหวังกับการซื้อประกันภัยไดเร็คเอเชียละคะ?

  1. คือเรื่องราคาเชื่อว่าเป็นทุกคนอยู่แล้ว ราคาต้องสมเหตุสมผล
  2. อยากได้เซลล์ไม่ใช่แค่ตามเรื่องว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อ อยากให้พูดจากับเราดี สามารถสอบถามข้อมูลแล้วเอาไปใช้ได้จริง เราถามอะไรไปก็ตอบได้ซึ่งไดเร็คเอเชียตอบกิ๊ฟได้ค่ะ

คุณกิ๊ฟจะแนะนำให้เพื่อนซื้อประกันรถกับไดเร็คเอเชียมั้ย?

แนะนำค่ะ เพราะตอนนี้ก็แนะนำไปหลายคนแล้วค่ะ

หากคุณกำลังมองหาความคุ้มค่า ราคาจ่ายค่าเบี้ยถูกกว่า และได้รับการบริการที่ใส่ใจเป็นอย่างดี สามารถสอบถามการให้บริการของเราและเช็คค่าเบี้ยประกันภัยรถยนต์ได้ที่ 02-627-7777 หรือเช็คค่าเบี้ยออนไลน์ได้ทาง http://www.directasia.co.th/